Introducción
Bienvenido a Mazcotaz. Estos términos y condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestro sitio web, productos y servicios. Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas estar obligado por estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestros servicios.
1. Aceptación y Elegibilidad
1.1 Aceptación de los Términos
- Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos
- También aceptas nuestra Política de Privacidad
- Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante
1.2 Elegibilidad del Usuario
Requisitos de Edad
- Debes tener al menos 18 años para utilizar nuestros servicios
- Si eres menor de edad, necesitas supervisión y consentimiento parental
- Los menores pueden utilizar los servicios bajo la responsabilidad de un adulto
2. Productos y Servicios
2.1 Catálogo de Productos
Alimentación
Comida premium para todas las mascotas
Accesorios
Camas, juguetes, transportadoras
Servicios
Peluquería, veterinaria, hotel
Cuidado
Productos de higiene y salud
2.2 Disponibilidad y Precios
- Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
- La disponibilidad de productos puede variar según la ubicación
- Los precios incluyen impuestos aplicables
- Nos reservamos el derecho de limitar cantidades
3. Pedidos y Pagos
3.1 Proceso de Pedidos
| Paso |
Descripción |
Tiempo Estimado |
| 1. Selección |
Agregar productos al carrito |
Inmediato |
| 2. Verificación |
Revisión de disponibilidad y precios |
1-2 horas |
| 3. Confirmación |
Confirmación de pedido por email |
2-4 horas |
| 4. Preparación |
Empaque y preparación para envío |
1-2 días |
| 5. Entrega |
Envío y entrega al cliente |
2-5 días |
3.2 Métodos de Pago Aceptados
Tarjetas de Crédito
Visa, MasterCard, American Express
Transferencia Bancaria
Transferencias directas y PSE
Billeteras Digitales
PayPal, Apple Pay, Google Pay
4. Envíos y Entregas
4.1 Políticas de Envío
Envío Gratuito
Disfruta de envío gratuito en pedidos superiores a $50.000 COP dentro del área metropolitana.
| Zona |
Tiempo de Entrega |
Costo de Envío |
Restricciones |
| Área Metropolitana |
1-2 días hábiles |
$8.000 (Gratis >$50.000) |
Ninguna |
| Ciudades Principales |
2-4 días hábiles |
$12.000 (Gratis >$80.000) |
Productos refrigerados limitados |
| Resto del País |
4-7 días hábiles |
$18.000 (Gratis >$120.000) |
Sin productos refrigerados |
4.2 Entrega de Productos
- Las entregas se realizan de lunes a sábado entre 8:00 AM y 6:00 PM
- Es necesario que alguien mayor de edad reciba el pedido
- Se requiere presentar documento de identidad
- Productos especiales pueden requerir horarios específicos
5. Devoluciones y Garantías
5.1 Política de Devoluciones (30 días)
✓ Productos Elegibles
- Productos no perecederos
- Artículos en su empaque original
- Accesorios sin uso aparente
- Productos con defectos de fábrica
✗ Productos No Elegibles
- Alimentos para mascotas abiertos
- Productos de higiene usados
- Artículos personalizados
- Servicios ya prestados
5.2 Proceso de Devolución
Pasos a Seguir
- Contactar: Escríbenos a devoluciones@mazcotaz.com dentro de 30 días
- Autorización: Recibirás un número de autorización RMA
- Empaque: Empaca el producto en su caja original
- Envío: Envía el producto a nuestra dirección de devoluciones
- Procesamiento: Revisaremos y procesaremos el reembolso en 5-7 días
6. Garantías y Responsabilidades
6.1 Garantía de Productos
| Categoría |
Período de Garantía |
Cobertura |
| Alimentos |
Hasta fecha de vencimiento |
Calidad y frescura |
| Accesorios |
6 meses |
Defectos de fabricación |
| Electrónicos |
12 meses |
Fallas técnicas |
| Servicios |
30 días |
Satisfacción garantizada |
6.2 Limitaciones de Responsabilidad
Importante
- Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido
- No somos responsables por daños indirectos o consecuenciales
- Los productos deben usarse según las instrucciones del fabricante
- Recomendamos consultar con un veterinario para productos de salud
7. Uso Aceptable y Prohibiciones
7.1 Conducta Prohibida
Está Prohibido:
- Uso fraudulento de tarjetas de crédito
- Creación de cuentas falsas
- Reventa no autorizada de productos
- Interferir con el funcionamiento del sitio
- Violar derechos de propiedad intelectual
Se Espera:
- Proporcionar información veraz
- Respetar a otros usuarios y personal
- Cumplir con todas las leyes aplicables
- Usar los productos de manera responsable
- Reportar problemas de manera constructiva
7.2 Consecuencias del Incumplimiento
El incumplimiento de estos términos puede resultar en:
- Suspensión temporal o permanente de la cuenta
- Cancelación de pedidos pendientes
- Restricción de servicios futuros
- Acciones legales cuando corresponda
8. Resolución de Disputas
8.1 Proceso de Resolución
Paso 1: Contacto Directo
Primero, intenta resolver cualquier disputa contactándonos directamente a través de:
- Email: info@mazcotaz.com
- Chat en vivo en nuestro sitio web
Paso 2: Mediación
Si no podemos resolver la disputa directamente, acordamos participar en mediación a través de un centro de mediación reconocido.
Paso 3: Arbitraje
Como último recurso, las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante según las reglas de la Cámara de Comercio local.
8.2 Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa legal se resolverá en los tribunales competentes de la jurisdicción donde se encuentra nuestra sede principal.
9. Modificaciones
Actualizaciones de Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Te Notificaremos:
- Por correo electrónico para cambios importantes
- Mediante aviso en el sitio web
- Con suficiente antelación cuando sea posible
- Solicitando aceptación explícita si es requerido por ley
10. Disposiciones Finales
10.1 Separabilidad
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
10.2 Acuerdo Completo
Estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Mazcotaz con respecto al uso de nuestros servicios.
10.3 Renuncia
La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.